Менеджеры проектов и как их лечить
Вот всегда было любопытно, кто же эти человечки, бегающие по офису?
Указания всем раздают, а сами ничего конкретного не умеют.
Для начала я обратился к словарю:
«Менеджмент― руководство (отделы), управление (коммерческая дирекция), организация (создание структуры). Состоит из пяти функций: планирования, организации, мотивации, координации и контроля. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении.»
Следовательно менеджеры ― работники, выполняющие вышеперечисленные задачи.
В википедии нашел шикарную заметку на тему современных менеджеров.
«В последнее время менеджерами называют абсолютно любую офисную единицу, пусть даже такая единица выполняет обслуживающие функции. Во многих автосалонах, магазинах белья, менеджерами называют обычных продавцов, тем самым унижая значение этой профессии.
Например, в Южной Корее и Японии, сотрудник должен проработать в компании 10 – 15 лет на самых разнообразных, часто не высоких должностях, что бы дослужиться до должности менеджера. Таким образом, можно констатировать, что в нашей стране слово «менеджер» применяется совершенно не к месту, и носит характер китча.»
Так что отныне я ― менеджер по дизайну!
Именно такую ситуацию мы имеем в наших веб-студиях.
Основным инструментом таких менеджеров является волшебная кнопка:
Для одних это отличный способ избежать ответственности,
―Я же тебе выслал все требования…
Для других ― возможность чатиться с подружкой, пока другие работают. Но причина, проще не придумать, ― элементарное отсутствие квалификации.
Для того, что бы руководить персоналом, создающем веб-сайты (или рекламу), необходимо владеть всеми фундаментальными знаниями в области разработки сайтов и управления:
- Дизайн
- Вёрстка
- Программирование
- Раскрутка
- Право
- Психология
- Коммуникация
Если вы менеджер, спросите себя, хорошо ли вы кумекаете в этих направлениях?
Как «лечить» непутёвого менеджера
Самое главное ― это требовать от менеджера информацию, которой он обязан вас снабжать. Всё дело в том, что вы команда с общими целями. Достигнуть эти цели можно только вместе.
Если к вам приходит менеджер с неадекватными комментариями от клиента, это означает ,что менеджер прокололся. Неадекват должен быть умело пресечён ещё на стадии его зарождения.
Пример из жизни↓
клиент:
― Я хочу, что бы логотип вращался вокруг своей оси.
менеджер:
― Почему вы хотите сделать именно так?
клиент:
― Нам нужен акцент на логотипе. Мы хотим, что бы логотип привлекал внимание и запоминался посетителям.
менеджер:
― Понимаете в чём тут дело, анимация на информационном сайте будет отвлекать посетителей от чтения и в значительной степени препятствовать восприятию информации. Также хочу обратить ваше внимание, что подобная анимация выглядит несколько дёшево и будет нести негативный характер, ввиду того, что половину цикла логотип будет «задом на перёд». Ваше желание акцентировать логотип понятно, поэтому мы обсудим с дизайнером, как это сделать лучше всего.
клиент:
― Да, вы безусловно правы.
(*далее рассыпается в благодарностях)
После подобного диалога менеджер подходит к дизайнеру и просит принять меры по акцентуации логотипа, а не добавить крутящееся лого. Ощущаете разницу?
Безусловно, если менеджер сам не понимает, чем плох вращающийся логотип, то и протестовать он не будет. И таким образом мы опять возвращаемся к офисному зверьку, нажимающему на волшебную кнопку.
Очень часто в ответ на наши вопросы мы слышим от менеджера ― «Клиент идиот». Это отличная отговорка менеджера, не сумевшего грамотно объяснить клиенту некорректность просьбы. «Клиент идиот» ― это фраза, которую для себя необходимо забыть (об этом я писал ранее). Если менеджер всё-таки дерзнул так ответить ― задавайте дополнительный вопросы, вгрызайтесь в горло, пусть связывается с клиентом. Менеджер не должен вам говорить, что делать. Вам надо знать, какую цель преследовал клиент, когда просил «странность» (сайт рукописным шрифтом и крутящееся лого режет вам глаз (слух и всё остальное), а клиенту это кажется свежей идеей, отнеситесь с пониманием, будьте профессионалом).
О чём менеджеры даже не подозревают
Даже если менеджер не имеет никакой власти в коллективе, он всё равно способен срывать рабочий процесс. Чаще всего это происходит, когда некомпетентный зверёк играет в большого начальника. Подобный метод «кнута и кнута» может сработать на стройке или баркасе. Если же речь идёт о каком либо проявлении творчества в работе, необходимо выработать особый подход к персоналу. Я сейчас говорю не только про «ранимых дизайнеров», также нездоровая обстановки снижает производительность программистов (которые ломают голову в поисках оптимального фикса) или контенщиков (которые стараются интересно написать про последний продукт) и.т.д.
Очень рекомендую к прочтению книгу Роберта Саттона «Мудакам вход воспрещен. Как создать цивилизованные рабочие отношения и выжить там, где их нет», в которой автор адаптирует известные управленческие методы под креативные коллективы.
